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Política de entrega y devoluciones

Entrega de productos

Una vez PUROMTB haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web/App/Tienda que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.

PUROMTB podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de PUROMTB del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.

La entrega se realizará en un plazo aproximado de 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.

Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, PUROMTB informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.

La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:

• A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.

En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. PUROMTB no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. PUROMTB podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.

Devolución

Para realizar una devolución (o cambio de talla) el Cliente deberá acceder al apartado Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccionar pedido > Devolución o Cambio de Talla y a continuación indicar el motivo de la devolución, seleccionar los productos a devolver y confirmar la devolución. Posteriormente recibirá un código de devolución por email que deberá imprimir e introducir dentro de la caja.

Para la devolución, el Cliente podrá utilizar la misma caja o sobre en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado del producto.

El producto a devolver deberá estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso, se aceptará un producto que haya sido usado por el Cliente o con el embalaje original deteriorado.

Será el Cliente el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Se aconseja utilizar un envío con confirmación de entrega.

En cuanto PUROMTB reciba la devolución en sus almacenes, revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales, y si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado (en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que el Cliente facilite un número de cuenta donde abonar el importe a devolver) en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
Las devoluciones de producto son gratuitas para el cliente. Sin embargo el cliente debe pagar los costes de envío relacionados a la devolución.

PUROMTB comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío parciales. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

En el caso de la devolución de productos defectuosos durante el plazo de garantía, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

¿Puedo medirme los artículos antes de comprar? Claro que si, pare esto debe visitarnos en nuestra tienda ubicada en pleno centro de la capital en Sabana Sur, 100 metros Sur y 50 Oeste de la Contraloría, aquí encontraras todos los productos, podrás verlos, tocarlos y probártelos antes de comprar.

¿Cúal es el procedimiento de compra en internet para vestimenta, cascos y otros artículos? Procedimiento de compra en internet para vestimenta, cascos y otros artículos:

1 – Primero le aconsejamos hacer la consulta con uno de nuestros asesores de venta sobre la talla recomendada del producto que desea consultando la tabla especifica del proveedor, puede hacerlo por email a ventas@puromtb.com, whatsapp 8343-4260 o teléfono al 2231-4110

2 – Segundo previamente confirmado la disponibilidad de su talla, usted puede realizar el pedido en nuestra tienda online seleccionando el método de pago preferido (tarjeta de crédito o depósito bancario)

3 – Recibimos su orden y el producto es despachado de nuestra bodega en 24-48hrs

4 – Usted recibe el producto a domicilio, si por alguna razón este no le quedará o no le gustara usted cuenta con 7 días naturales para realizar el cambio o devolución del mismo, siempre y cuando este se encuentre nuevo, con su respectivo empaque y factura de compra. Antes tendrá que contactarnos para recibir un código de autorización.

¿A QUE PLAZO Y COMO SE HACEN LAS DEVOLUCIONES? Los productos comercializados a través de Puro MTB Shop.com se encuentran fabricados por marcas de primera calidad y gozan de la correspondiente garantía. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Puro MTB Shop.com está obligado a devolver el importe de los artículos devueltos en un plazo máximo de treinta (30) días en forma crédito para poder ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda, no se devolverá dinero.

Todas las devoluciones quedan sujetas a las siguientes normas:

– Se aceptarán devoluciones de productos que en su transporte hayan resultado dañados ó no estén en las condiciones garantizadas en esta Web.

– En el plazo máximo de 7 días se podrá cambiar el producto sino queda satisfecho.

– El comprador deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Puro MTB Shop.com por correo electrónico en la dirección ventas@puromtb.com, y solicitar el código de devolución del producto. Dicho código de devolución deberá colocarse de manera visible en el exterior del paquete. No se aceptarán devoluciones no autorizadas expresamente por Puro MTB.com.

– La mercancía será devuelta en perfectas condiciones, en su embalaje original, con su documentación correspondiente y debidamente protegida. El cliente podrá realizar el envío por el medio de transporte de su elección, incluyendo el servicio de correos. Siendo de su responsabilidad el estado en el que llegue la mercancía hasta nuestras dependencias.

– Es responsabilidad del cliente el abono de todos los gastos de devolución que se generen. Cualquier devolución que se realice en la modalidad de portes debidos no pagados será devuelta a origen.

– Junto con la mercancía devuelta, el cliente incluirá una copia de la factura de venta. Los gastos de reenvío que surgieran como resultado de un error en el envío de algún producto, no imputable al cliente, correrán por cuenta de Puro MTB.com.

Deseamos brindarle el mejor servicio posible es por esto que trataremos de hacer todo lo posible para que usted quede satisfecho con los productos adquiridos.

¿Cuáles son las cuentas disponibles para pagos mediante depósito bancario? Las cuentas disponibles para pagos mediante depósito bancario son las siguientes:

BAC San José (COLONES) – 908707912 (10200009087079127) a nombre de PURO MTB PROMOTORES S.A CED 3-101-526424.

BAC San José (DOLARES) – 908707920 (10200009087079201) a nombre de PURO MTB PROMOTORES S.A CED 3-101-526424.

Favor enviarnos su comprobante por correo electrónico para confirmar más rapidamente.

Recuerde que si es socio puede obtener hasta un 10% de Descuento si realiza su pago por depósito bancario.

¿Cuál es la empresa encargada de hacer las entregas a domicilios? Puro MTB cuenta con mensajeros propios con más de 10 años de experiencia en el servicio, ellos se encargarán del envío de todas las compras realizadas a travez de nuestra tienda. Nosotros le notificaremos tan pronto como su mercadería sea despachada.

¿Cuales son las razones para comprar en Puro MTB Shop? – Asesores de ventas expertos con más de 20 años de experiencia en el Mountain Bike y ciclismo tanto profesional como recreativo.

– El catálogo de productos de ciclismo más amplio y que crece todos los días.

– Tienda física y amplio showroom en pleno centro de la capital, en Sabana Sur con exhibición de todos nuestros productos y bicicletas.

– No gastes más en combustible o tiempo buscando productos en una y otra tienda. Te ofrecemos envíos GRATIS* (oferta por tiempo limitado) en todo el área metropolitana y el resto de provincias por medio de encomiendas.

– Descuentos para socios del Club Puro MTB de 5% con Tarjeta de Crédito y 10% mediante depósito bancario o efectivo

– Puro MTB.com – Es Puro MTB Promotores S.A. – Cédula Jurídica debidamente registrada por el gobierno y hacienda.

– Puedes realizar tus compras de forma segura con SSL de 128 Bits para mayor seguridad!

– Asesoría por teléfono, Whatsapp, Messenger, Email, etc…

Por estas y muchas otras razones Puro MTB es la nueva y mejor opción para comprar todo lo que necesites para el ciclismo ya sea en nuestra nueva tienda o de manera más rápida y ágil desde la comodidad de tu casa u oficina mediante internet.