CONDICIONES GENERALES DE COMPRA WEB/ APP / TIENDA y GARANTIAS
Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que PUROMTB, vende a través del sitio web alojado en la URL www.puromtb.com (el “Sitio Web”) y las aplicación informática ‘PUROMTB’ (la “App”) o en tienda a cualquier usuario (“Cliente”).
Los datos de identificación y contacto de PUROMTB son los siguientes:
Domicilio social: 100 sur y 50 oeste de la contraloria
E-mail: ventas@puromtb.com
Teléfono: 2231-4110
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web/App/Tienda conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de PUROMTB.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web/App/Tienda, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web/App/Tienda.
PUROMTB se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web/App/Tienda.
Registro del Cliente
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web/App/Tienda, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Regístrate” (o como “invitado”) o en la sección de la App “Crear Cuenta”. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web se incluirá el IV y cualesquiera otros impuestos aplicables. Si el producto aparece en cero colones o cero dólares esto indica que el producto esta AGOTADO o NO EXISTE en el sistema.
No obstante, en el precio del producto no se incluye los gastos de envío que deberán ser aceptados por el Cliente en el momento de formalización del pedido.
PUROMTB se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
• Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
• Pago mediante transferencia al número de cuenta indicado en el Sitio Web/App/Tienda titularidad de PUROMTB, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
• Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.
El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.
PUROMTB cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de PUROMTB y no a cualquier otro.
b) Que entre el Cliente y el servidor de PUROMTB los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
PUROMTB no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
PUROMTB ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web/App/Tienda, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
PUROMTB podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. PUROMTB se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a PUROMTB la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de PUROMTB, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de PUROMTB, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a PUROMTB para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
Entrega de productos
Una vez PUROMTB haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web/App/Tienda que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.
PUROMTB podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de PUROMTB del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará en un plazo aproximado de 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, PUROMTB informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
• A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. PUROMTB no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. PUROMTB podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con PUROMTB para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a PUROMTB o al transportista, los productos serán devueltos a PUROMTB y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a PUROMTB en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega, para que PUROMTB proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, PUROMTB informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Devolución
Para realizar una devolución (o cambio de talla) el Cliente deberá acceder al apartado Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccionar pedido > Devolución o Cambio de Talla y a continuación indicar el motivo de la devolución, seleccionar los productos a devolver y confirmar la devolución. Posteriormente recibirá un código de devolución por email que deberá imprimir e introducir dentro de la caja.
Para la devolución, el Cliente podrá utilizar la misma caja o sobre en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado del producto.
El producto a devolver deberá estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso, se aceptará un producto que haya sido usado por el Cliente o con el embalaje original deteriorado.
Será el Cliente el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Se aconseja utilizar un envío con confirmación de entrega.
En cuanto PUROMTB reciba la devolución en sus almacenes, revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales, y si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado (en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que el Cliente facilite un número de cuenta donde abonar el importe a devolver) en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
Las devoluciones de producto tienen un gasto de gestión de $5 dólares que se descontarán en el momento de realizar el abono.
PUROMTB comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío parciales.
La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
En el caso de la devolución de productos defectuosos durante el plazo de garantía, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con PUROMTB, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose PUROMTB a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
GARANTÍA
La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web/App/Tienda se ajustará a lo previsto en la legislación vigente (30 días desde el momento de la compra aplicable solo a defectos de fabricación y no de uso ni accidentes) y, por tanto, con carácter general, PUROMTB responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en un plazo no mayor a 30 días desde la entrega de los productos y emisión de la factura.
En concreto, si el producto vendido por PUROMTB estuviera en garantía, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. PUROMTB no asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
a) El producto tenga más de 30 días de haber sido comprado
b) El daño o deterioro en los productos vendidos por PUROMTB se produzca por causas ajenas al fabricante o a PUROMTB o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, daños ocacionados por agua en artículos electrónicos, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y
c) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o PUROMTB o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o PUROMTB o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
Idioma
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación costarricense. Según el ministerio de economía y comercio MEIC en https://www.meic.go.cr/meic/web/308/consumidor/preguntas-frecuentes/consejos-practicos.php
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
